La mission « OMER » (Outil de Médiation et de Requête) est une mission de médiation téléphonique. Son objectif est de contacter des clients d'EDF susceptibles de se trouver en situation d’impayé ou de précarité énergétique.

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Les médiateurs et médiatrices impliqué·e·s dans cette mission sont ceux et celles formé·e·s au plateau d’accueil du Pimms médiation Rennes. La gestion d’un entretien de manière professionnelle et l'accueil sont des compétences développées lors de cette formation, facilitant ainsi une meilleure prise en charge de cette mission.

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Les médiateurs et médiatrices sont formé·e·s par notre médiateur référent Multi-services. De plus, EDF assure une formation complémentaire pour nos médiateurs et médiatrices, abordant des sujets tels que la trêve hivernale et l’utilisation de l'outil en ligne eALISE. Chaque année, notre partenaire propose également des immersions permettant aux médiateurs et médiatrices de découvrir le fonctionnement du plateau EDF Solidarité.