SPL EAU DU BASSIN RENNAis
Une nouvelle corde à notre arc : la médiation « chantier » pour le compte de la SPL Eau du Bassin Rennais. Ces travaux, visant à améliorer la qualité du réseau d'eau potable, ont pour objectif d’offrir un meilleur service aux usagers, bien qu’ils puissent entraîner quelques perturbations (coupures d’eau, modifications de circulation, nuisances sonores, etc.).
Des médiateurs et médiatrices du Pimms assurent une présence sur le terrain et rencontrent les habitants (particuliers, commerçants, entreprises) pendant la réalisation des travaux. Leur rôle est de se renseigner auprès des équipes en charge des travaux (délais, contraintes, avancement, etc.) afin de relayer les informations, échanger et rassurer les habitants.
Les médiateurs et médiatrices transmettent ensuite les informations aux équipes de la SPL Eau du Bassin Rennais et partagent un retour d’expérience.
Cette mission a permis de redynamiser certains médiateurs et médiatrices et a éveillé des vocations chez d’autres.
Cette action est une expérience positive partagée. Au cours de cette première année, cette mission a permis de réaliser 300 rencontres avec les usagers.
Elle apporte une valeur ajoutée pour les médiateur.ices et aussi pour nous en interne avec les équipes et celles des chantiers.
(Bilan évaluation annuel)
